Une fois le compte créé, la connexion ne prend que quelques secondes. Cette page explique les étapes à suivre pour y parvenir — inscription, vérification et les quelques obstacles qui peuvent empêcher l'accès —, dans l'ordre où vous les rencontrerez.
Aucun numéro de carte bancaire ne vous est demandé lors de l'inscription. Les informations de paiement n'apparaissent que plus tard, lors de votre premier versement ; l'ouverture du compte est donc gratuite et ne vous engage à rien.
Une décision est définitive : la devise du compte est fixée lors de la création du compte et ne peut plus être modifiée par la suite. Les paramètres de jeu responsable, en revanche, s’appliquent dès l’ouverture du compte, et il est bon de prendre l’habitude de fixer une limite de dépôt dès le premier jour.
Vous êtes déjà inscrit ? Connectez-vous depuis cette même page.
La vérification porte sur trois éléments : votre identité, votre lieu de résidence et — si vous avez effectué un dépôt par carte — le fait que le moyen de paiement vous appartienne. Il s'agit d'une exigence en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, et non d'un jugement à votre égard. Cette vérification n'a lieu qu'une seule fois.
Des documents vous seront demandés à un moment donné lors de votre premier retrait. En les envoyant dès la première semaine, vous réduisez le délai d'attente de plusieurs jours à une seule journée, car les vérifications s'effectuent pendant que vous jouez, plutôt que pendant que le paiement est en attente.
| Document | Ce que cela prouve | Motif de refus courant |
|---|---|---|
| Passeport ou pièce d'identité avec photo | Votre nom et votre date de naissance | Bords rognés ou reflets sur la page de la photo |
| Justificatif de domicile | Une facture ou un relevé récent, daté et établi au même nom | Un ancien document ou une adresse différente de celle associée au compte |
| Justificatif de paiement | La carte ou le portefeuille utilisé(e) vous appartient | Les chiffres du milieu de la carte sont visibles alors qu'ils devraient être masqués |
Photographiez le billet à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés. Si vous utilisez une image numérisée, masquez les chiffres du milieu et le code de sécurité : seuls les six premiers et les quatre derniers chiffres sont nécessaires.
La plupart des blocages sont dus à l'une des quatre causes suivantes, dont aucune ne nécessite l'ouverture d'un ticket d'assistance pour être diagnostiquée.
Utilisez le lien de réinitialisation plutôt que de tenter de deviner ; des tentatives infructueuses répétées peuvent entraîner un verrouillage temporaire. L'e-mail de réinitialisation se retrouve parfois dans le dossier « spam ».
L'e-mail de confirmation peut mettre quelques minutes à arriver. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier « spam » et assurez-vous que l'adresse a bien été saisie correctement : une faute de frappe à cet endroit empêche complètement l'activation.
Un verrou indique généralement un signal d'alerte de sécurité, une vérification en cours ou une auto-exclusion que vous avez définie précédemment. Le service de chat peut vous préciser de quoi il s'agit ; une auto-exclusion ne peut pas être levée avant terme.
Effacez les cookies du site ou ouvrez une fenêtre de navigation privée ; la plupart du temps, le problème vient d'un jeton de session périmé. Un VPN peut également empêcher la connexion, pensez donc à le désactiver au préalable.
Utilisez un mot de passe unique pour ce site : la plupart des comptes de jeux d'argent sont piratés parce que les identifiants utilisés sur ce site ont déjà été utilisés sur un autre site victime d'une violation de sécurité. Activez la vérification en deux étapes si cette option est proposée.
Une personne ne peut détenir qu'un seul compte. Les comptes en double sont fermés et les gains associés annulés ; par conséquent, si vous ne pouvez plus accéder à un ancien compte, veuillez contacter le service client plutôt que de vous réinscrire.
Moins de trois minutes pour la plupart des gens. L'activation se fait automatiquement dès que vous ouvrez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation, et vous pouvez effectuer un dépôt immédiatement après.
Non. L'inscription est gratuite et ne nécessite aucun solde minimum. Le premier paiement n'est effectué que lorsque vous choisissez d'effectuer un dépôt depuis 10 € en utilisant l'un des moyens de paiement proposés.
En général, lors de votre premier retrait. Effectuer le téléchargement plus tôt depuis votre espace client est plus rapide et permet d'éviter tout retard dans le versement.
Utilisez le lien de réinitialisation qui figure sur la page de connexion. Le message est envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription ; pensez donc à vérifier votre dossier « spam » avant de contacter le service d'assistance par chat en direct.
Non. Un seul compte par personne, par adresse et par moyen de paiement. Les comptes en double sont fermés et les gains qui y sont associés sont annulés ; veuillez donc contacter le service client pour récupérer votre compte d'origine.
Les limites de dépôt, les contrôles de réalité et l'auto-exclusion se trouvent dans les paramètres de votre compte et s'appliquent immédiatement. Le service de chat en direct peut également bloquer le compte, et une auto-exclusion ne peut pas être levée prématurément sur simple demande.