Iniciar sesión solo lleva unos segundos una vez que ya tienes la cuenta. En esta página se explica cómo llegar hasta ese punto —el registro, la verificación y esos pequeños obstáculos que impiden el acceso—, siguiendo el orden en que los vas encontrando.
Al registrarte no se te solicita ningún número de tarjeta. Los datos de pago aparecen más adelante, cuando realices tu primer ingreso, por lo que abrir la cuenta no te cuesta nada y no te compromete a nada.
Hay una decisión que es definitiva: la moneda de la cuenta se fija al registrarse y no se puede cambiar posteriormente. La configuración de juego responsable, en cambio, entra en vigor en el momento en que se abre la cuenta, y establecer un límite de depósito desde el primer día es un hábito que conviene adquirir.
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La verificación abarca tres aspectos: quién eres, dónde vives y —si has realizado el ingreso con tarjeta— que el método de pago sea tuyo. Se trata de un requisito para la lucha contra el blanqueo de capitales, no de un juicio sobre tu persona, y solo hay que hacerlo una vez.
En algún momento durante tu primer retiro se te solicitarán unos documentos. Si los envías durante la primera semana, la espera, que de otro modo duraría varios días, se reduce a un solo día, ya que las comprobaciones se realizan mientras juegas, en lugar de mientras el pago está en cola.
| Documento | Lo que demuestra | Rechazo habitual |
|---|---|---|
| Pasaporte o documento de identidad con fotografía | Tu nombre y fecha de nacimiento | Bordes recortados o reflejos en la página de la foto |
| Justificante de domicilio | Una factura o un extracto reciente a nombre de la misma persona | Un documento antiguo o una dirección diferente a la de la cuenta |
| Justificante de pago | La tarjeta o la cartera que has utilizado es tuya | Se ven los dígitos centrales de la tarjeta cuando deberían estar ocultos |
Haz una fotografía del billete, a la luz del día, con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Si la imagen está en una tarjeta, tacha los dígitos del centro y el código de seguridad: solo se necesitan los seis primeros y los cuatro últimos.
La mayoría de los bloqueos se deben a una de estas cuatro causas, y ninguna de ellas requiere un ticket de asistencia para su diagnóstico.
Utiliza el enlace de restablecimiento en lugar de intentar adivinar; los intentos fallidos repetidos pueden provocar un bloqueo temporal. A veces, el correo de restablecimiento acaba en la carpeta de spam.
El correo electrónico de confirmación puede tardar unos minutos en llegar. Si no aparece nada, comprueba la carpeta de correo no deseado y verifica que la dirección se haya escrito correctamente; un error tipográfico en ella impide por completo la activación.
Un candado suele indicar una marca de seguridad, una verificación pendiente o una autoexclusión que hayas establecido anteriormente. En el chat te pueden indicar cuál de ellas es; una autoexclusión no se levanta antes de tiempo.
Borra las cookies del sitio web o abre una ventana de navegación privada; lo más habitual es que el problema se deba a un token de sesión caducado. Una VPN también puede impedir el inicio de sesión, así que desactívala primero.
Utiliza una contraseña exclusiva para esta página web: la mayoría de las cuentas de apuestas se piratean al reutilizar las credenciales de una página web que ha sufrido una filtración de datos. Activa la verificación en dos pasos si está disponible.
Cada persona solo puede tener una cuenta. Las cuentas duplicadas se cierran y sus ganancias se anulan, por lo que, si has perdido el acceso a una cuenta anterior, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de registrarte de nuevo.
Menos de tres minutos para la mayoría de las personas. La activación es automática en cuanto abres el enlace del correo electrónico de confirmación, y puedes realizar un ingreso inmediatamente después.
No. El registro es gratuito y no hay saldo mínimo. El primer pago se realiza únicamente cuando decides realizar un ingreso desde 10 € mediante cualquiera de los métodos indicados.
Normalmente, durante tu primera retirada de fondos. Subir los documentos antes desde tu área de usuario es más rápido y evita retrasos en el pago.
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en la página de inicio de sesión. El mensaje se envía a tu dirección de correo registrada, así que comprueba la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con el chat en directo.
No. Solo se permite una cuenta por persona, dirección y método de pago. Las cuentas duplicadas se cierran y las ganancias asociadas a ellas se anulan, así que, en su lugar, recupera la cuenta original a través del servicio de atención al cliente.
Los límites de depósito, las comprobaciones de realidad y la autoexclusión se configuran en los ajustes de tu cuenta y se aplican de forma inmediata. El servicio de chat en vivo también puede bloquear la cuenta, y la autoexclusión no se puede revocar antes de tiempo aunque se solicite.